Informacje o szkoleniu 

Tytuł:
Inteligencja emocjonalna i zarządzanie stresem
Termin:
10.02.2014 - 11.02.2014
Miasto:
Katowice - Katowice
Kategoria:
Szkolenia Handlowe

Program szkolenia

Cele szkolenia:

  • Zdobycie wiedzy na temat tego, czym jest inteligencja emocjonalna.
  • Zdobycie umiejętności rozpoznawania emocji własnych oraz innych osób.
  • Budowanie nastawienia sprzyjającego kontroli emocji.
  • Zdobycie kompetencji zarządzania własnymi emocjami oraz automotywacji.
  • Poznanie technik sprzyjających utrzymywaniu dystansu i spokoju w sytuacjach trudnych.
  • Przećwiczenie umiejętności empatycznego dostosowania się do rozmówcy.
  • Zbudowanie poczucia wpływu na emocje własne i innych.
  1. Czym jest inteligencja emocjonalna.
    • Rola emocji w obsłudze Klienta. Czym jest inteligencja emocjonalna?
      • Omówienie, czym są emocje – kierunki i natężenia
      • Rozpoznawanie oraz nazywanie emocji własnych oraz Klienta
    • Nastawienia i przekonania związane z kontrolą emocji.
  2. Zarządzanie własnymi emocjami i budowanie zasobów.
    • Budowanie stanów i zarządzanie nimi:
      • Dysocjacja – asocjacja
      • Kotwiczenie
    • Relaks – umiejętność budowania zasobów i dystansowania się.
    • Zachowanie spokoju w sytuacji stresu i napięcia.
    • Automotywacja – poszukiwanie własnych strategii.
    • Rola wartości i celów w motywacji.
    • Kompletowanie potrzebnych zasobów.
  3. Rozumienie Klienta
    • Empatia – umiejętność patrzenia oczami innych.
    • Emocjonalne dopasowanie i dostrojenie do Klienta.
    • Budowanie dobrych relacji.
    • Stworzenie własnego poradnika zawierającego praktyczny zestaw strategii do wykorzystania w codziennych sytuacjach.
  4. Techniki wpływu - wpływanie na emocje własne i innych osób.
    • Strategia podejścia do problemów – modele zachowań w trudnych sytuacjach.
    • Inteligencja emocjonalna w rozwiązywaniu trudnych sytuacji.
    • Kierowanie rozmową.
    • Wywoływanie w Kliencie pożądanych stanów emocjonalnych.

Trenerzy:

Metody:

Rejestracja na szkolenie

Katowice
Miasto:
Katowice
Termin:
10.02.2014 - 11.02.2014
Cena:
800.00 zł+ 23% VAT
Regulamin:
Zapoznałem się i akceptuję Regulamin szkoleń [PDF, 230Kb]
Aplikacja:
Rezerwacja na szkolenia następuje po odesłaniu do nas faksem lub drogą mailową wypełnionej i podpisanej Karty Zgłoszeniowej