Cele szkolenia:

• Przeniesienie obsługi klienta na obszar zależny od słów jakimi się operuje.
• Wykorzystanie niedostrzegalnej płaszczyzny porozumienia między pracownikiem a klientem na językowych zależnościach, którym poddany jest każdy człowiek, niezależnie od wieku, płci, czy nawet własnej świadomości na temat tychże płaszczyzn.
• Nauczenie wykorzystywania obszaru relacji jako narzędzi skutecznej obsługi klienta

Uczestnicy będą wiedzieli:

1. Jak dbać o jeden z najważniejszych elementów obsługi klienta - relacje
2. Czym się charakteryzują poszczególne metaprogramy i jaki jest ich język charakterystyczny?
3. Jakie są prowokatory trudnych sytuacji i jak im zapobiegać?
4. Jak reagować na różne typy klientów?

Trenerzy:

Marcin Szablewski - trener grupowy

• absolwent Studiów Podyplomowych MBA z zakresu Zarządzania Zasobami Ludzkimi
• absolwent Akademii Trenera Biznesu

KOSZT netto 370 zł /w tym kawa i obiad/