Cele szkolenia:

• Nabędziesz praktyczne umiejętności profesjonalnej obsługi klienta
• Rozwiniesz umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania
• Dowiesz się, jak poprzez profesjonalną obsługę klienta wpłynąć na wzrost sprzedaży
• Poznasz praktyczne zasady komunikacji z klientami
• nauczysz się, czym w praktyce są nowoczesne standardy profesjonalnej obsługi Klienta

Szkolenie skierowane jest do:

• Szkolenie przeznaczone jest dla osób zajmujących się obsługą klienta

1. Nowoczesna obsługa klienta
   • Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta
   • Korzyści z dobrej obsługi klienta
   • Budowanie długofalowych relacji – zbiór dobrych praktyk
   • Czego oczekują klienci?
   • Podstawowe elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
   • Dlaczego klient niezadowolony dzieli się swymi wrażeniami częściej niż zadowolony
   • Długofalowe działanie dobrych standardów obsługi na kondycję psychofizyczną samych pracowników
   • Cechy idealnego pracownika obsługi klienta
   • Elementy niezbędne oraz ryzykowne (niepożądane) w kontaktach z klientami
   • Sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb klientów Firmy
2. Budowanie pozytywnego wizerunku firmy
   • Przedstawienie czynników składających się na wizerunek firmy
   • Czym jest marka i jak wartościować wizerunek?
   • Klienci jako źródła wiedzy o organizacji (firmie, instytucji) w swojej grupie społecznej
   • Aktywność klientów w Internecie i ich wpływ na reputację instytucji i postrzeganie jej pracowników

Trener:

• Anna Rusek-Krzemień