Zarządzanie konfliktem i zmianą

"Biznesmeni często idą na dno ze swoim biznesem, gdyż tak przyzwyczaili się do swoich dotychczasowych skutecznych metod, że nie są w stanie przekonać się do zmian."

Henry Ford

Konflikt oraz zmiana są nieodłącznie wpisane w nasze życie - prywatne i zawodowe. Budzą często napięcie, opór i negatywne emocje. Jednocześnie mają w sobie duży potencjał i odpowiednio wykorzystane - stają się wartościowym doświadczeniem.
Umiejętne rozwiązywane konfliktów i świadome wprowadzanie zmian, z uwzględnieniem mechanizmów psychologicznych to umiejętności, które pozwalają liderom sprawnie działać, także w trudnych sytuacjach

cele szkolenia:

• Zrozumienie, czym jest konflikt
• Rozpoznanie konfliktów ich przyczyn i źródeł
• Identyfikowanie i rozwiązywanie konfliktów
• Budowanie strategii oraz wzorców zachowań zapobiegających konfliktom w przyszłości
• Lider, jako osoba, która przewodzi zmianom
• Zmiana, jako naturalny wymiar funkcjonowania rynku i Organizacji
• Sposoby radzenia sobie ze zmianamiw

uczestnicy nauczą się:

• Rozumieć proces zmian
• Myśleć o zmianach jako o szansie, a nie zagrożeniu
• Umiejętności elastycznego myślenia dostosowanego do procesu zmian
• Technik przezwyciężania oporu wobec zmian
• Mediować w konfliktach
• Negocjować w sytuacji konfliktowej
• Radzić sobie z trudnymi sytuacjami
• Komunikować się w sytuacjach konfliktowych
• Rozpoznawać dynamikę i strukturę konfliktu
• Diagnozować źródło oraz miejsce powstania konfliktu

program:

1. Ogólny model sytuacji konfliktowej
   • Definicja i zasady konfliktu
   • Przyczyny, rodzaje i źródła konfliktu
   • Cechy oraz struktura sytuacji konfliktowej
   • Rola lidera w sytuacji konfliktowej
2. Etapy oraz dynamika rozwoju sytuacji konfliktowej
   • Konflikt pomiędzy pojedynczymi osobami, a konflikt zespołowy
   • Reguły kryzysu grupowego
   • Sposoby ujawniania rzeczywistych intencji skonfliktowanych stron; wspólne wypracowanie rozwiązań
   • Interwencja w sytuacjach konfliktowych
   • Konflikt jako sytuacja rozwojowa
   • Kierowanie energią konfliktu do współpracy
   • Rola odmiennych wartości w strukturze konfliktu
3. Rola negocjatora lub mediatora w sytuacji konfliktowej
   • Zasady i reguły negocjacji - poszukiwanie wspólnego "Tak"
   • Mechanizmy najczęściej pojawiających się konfliktów - jak zapobiegać w przyszłości sytuacjom kryzysowym
4. Umiejętność diagnozowania potencjału organizacji w procesie zmian
   • Określenie roli i znaczenia zmian
   • Dostrojenie zmian do otoczenia zewnętrznego
   • Określenie precyzyjnego programu zmian
5. Rola lidera w przewodzeniu zmianom
   • Dopasowanie własnego sposobu myślenia do zmian
   • Kierowanie zmianami osobistymi
   • Indywidualne style zarządzania związane ze zmianą
6. Opór wobec zmian i radzenie sobie z oporem
   • Przewidywanie oporu wobec zmian
   • Nazywanie i analiza czynników powodujących opór
   • Techniki przezwyciężania oporu