|
Profesjonalna asystentka
cele szkolenia:
- Doskonalenie umiejętności komunikowania się z różnymi typami klientów
- Poznanie technik i narzędzi ułatwiających pracę na stanowisku sekretarki - asystentki
- Optymalne wykorzystanie kanałów informacyjnych jakimi są telefon, fax,
komputer
- Doskonalenie umiejętności w zakresie optymalnego wykorzystania czasu
pracy
- Zwiększenie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami trudnymi
- Doskonalenie image personelu pierwszego kontaktu
- Doskonalenie umiejętności poruszania się w etykiecie biznesowej
- Unikanie gaf w pracy i w towarzystwie
korzyści:
- Umiejętności kreowania pozytywnego wizerunku siebie i firmy
- Skuteczne działanie w sytuacjach trudnych i stresujących
- Świadomość prezentowanego stylu bycia i jego wpływ na wizerunek firmy
w oczach klienta
- Planowanie, organizowanie i efektywnej wykorzystywanie czasu pracy
- Doskonalenie umiejętności profesjonalnej obsługi komputera w pracy biurowej
- Właściwy dobór metod, technik i form komunikowania się (usprawnianie
procesu komunikacji)
program:
- Etykieta biznesu
- Dobre obyczaje
- Powitania, przedstawianie, tytułowanie
- Precedencja w biznesie
- Organizacja przyjęć
- Sztuka dyplomacji na co dzień
- Asystentka jako uosobienie misji firmy
- Papieros, guma do żucia itp.
- Reguły prowadzenia rozmowy
- Niepożądane nawyki w rozmowie
- Mowa oficjalna, a mowa potoczna
- Poprawność języka i jej doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent)
- Umiejętność słuchania - kontakt wzrokowy i słuchowy
- Co mówimy słowami, a co gestem, mimiką, strojem ?
- Savoir-Vivr'e
- Złote reguły dobrych manier w biznesie
- Savoir-vivr'e w gabinecie dyrektora
- Rola wyglądu w kreowaniu pozytywnego wizerunku
- Strój kobiety biznesu - zasady doboru garderoby w zależności
od okoliczności
- Kolorystyka - pojęcia ogólne
- Zasady makijażu klasycznego (makijaż naturalny)
- Reguły obyczajowe związane z:
- Powitaniem
- Przedstawianiem
- Tytułowaniem
- Pierwszeństwem
- Samochodem
- Zarządzanie czasem
- Metody i techniki planowania czasu
- Hierarchizacja zadań
- Złodzieje czasu
- Kontakty interpersonalne Szef - Asystentka
- Umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom - lojalność wobec przełożonego
- Współpraca z szefem - prowadzenie terminarza szefa - ustalanie spotkań
- Asystentka jako potencjalne źródło nieformalnej informacji - jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów
- Etyka zawodowa Asystentki
- Sprawna komunikacja z Klientem, Współpracownikami i Szefem
- Rozwijanie precyzji w komunikacji
- Techniki poprawiające porozumiewanie się
- Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania
- Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim
- Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa
- Przywitanie i przyjęcie gościa
- Kreowanie odpowiedniego wrażenia i klimatu rozmowy
- Radzenie sobie ze stresem
- Jakie są najczęstsze źródła stresu zawodowego ?
- Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach ?
- Jak sprawić, żeby stres nas mobilizował ?
- Redukowanie stresu poprzez aktywny relaks
- Prowadzenie korespondencji biurowej
- Analiza korespondencji (m.in. termin odpowiedzi)
- Klasyfikacja dokumentów - korespondencja poufna
- Zasady sporządzania pism
zamów dokumenty aplikacyjne na skrzynkę
|
|
|
