Akademia obsługi Klienta
Osoby mające bezpośreni kontakt z Klientem są wizytówką firmy. Na podstawie wrażeń, jakie Klient wynosi z kontaktu z nim - buduje sobie opinię o całej Organizacji. Kultura pro-kliencka to jednocześnie szerokie, systemowe podejście, oparte na obserwacji, że sukces każdego działania zależy od tego, czy odbiorca tego działania jest usatysfakcjonowany, czy też nie.
«Akademia obsługi Klienta» to:
- Komunikacja z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym
- Profesjonalna obsługa Klienta
- Asertywność w relacjach z Klientami
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
- Elementy inteligencji emocjonalnej i zarządzanie stresem
- Autoprezentacja i budowanie wizerunku
- Savoir vivre biznesowy
- Zarządzanie czasem i organizacja pracy
Metody:
Zajęcia mają charakter warsztatowy. Około 30% czasu zajmuje omówienie przez trenera danego zagadnienia. Pozostałe 70% czasu jest przeznaczone na przećwiczenie przez uczestników poznanych umiejętności.
Zapraszamy do zapoznania się z prezentacją
Warsztat dedykujemy osobom
Wszystkim osobom mającym bezpośredni lub telefoniczny kontakt z Klientami
Co zyskasz po szkoleniu ?
- Wzrost asertywności i umiejętności świadomego wpływania na innych
- Lepsze relacje z Klientami, także z tymi, którzy do tej pory wydawali się 'trudni'
- Wzrost pewności siebie i skuteczności w pracy
- Rozwój umiejętności zarządzania własnymi zasobami
- Większa satysfakcja osobista oraz zadowolenie Klientów
- Mniej skarg i frustracji ze strony Klientów
Pliki do pobrania:
Akademia obsługi Klienta
Rozmiar pliku: 961,2 Kb
Zamów szkolenia:
Infolinia:
(032) 781 52 19
Aby uzyskać więcej informacji o Akademii obsługi Klienta prosimy o bezpośredni kontakt z biurem biuro@prospero.com.pl
