Nowoczesna korespondencja biznesowa

cele szkolenia:

• Przybliżenie uczestnikom zasad tworzenia korespondencji biznesowej
• Zapoznanie ze sposobami postępowania z korespondencją
• Poznanie efektywnych narzędzi do tworzenia szablonów i wzorów

uczestnicy nauczą się:

• Najważniejszych form i rodzajów wewnętrznej i zewnętrznej korespondencji biznesowej
• Formalnych zasad układu i redagowania pism
• Szablonów korespondencji przydatnych w ich działalności i przećwiczą pisanie wybranych rodzajów korespondencji

program:

1. Rodzaje dokumentacji biurowej
2. Regulacje prawne dotyczące postępowania z dokumentacją
3. Techniki tworzenia pism
4. Ogólne zasady korespondencji
5. Zasady redagowania pism
   • Elementy pisma
   • Język korespondencji
   • Cele komunikacji pisemnej
   • Etapy tworzenia pisma
   • Styl, kompozycja, rozplanowanie pisma
   • Wybór i modelowanie tonu pisma
6. Redagowanie i składanie dokumentów
   • Zastosowanie stylów w dokumentacji - szybka zmiana wyglądu pism
   • Podstawowe zasady typograficzne
   • Nagłówek i stopka w dokumentach Worda
7. Specyfika korespondencji elektronicznej
   • Netykieta
   • Bezpieczeństwo poczty
   • Redagowanie tekstu na ekranie (mail, strony www)
8. Korespondencja wewnętrzna w firmie
   • Pełnomocnictwa, upoważnienia
   • Zaświadczenia, zawiadomienia
   • Protokoły
   • Sprawozdania, raporty, decyzje, umowy
   • Listy intencyjne, pisma przewodnie
   • Pisma okolicznościowe
   • Skróty i skrótowce stosowane w korespondencji

metody szkoleniowe:

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Około 30 % czasu zajmuje omówienie przez trenera danego zagadnienia. Pozostałe 70% czasu jest przeznaczone na przećwiczenie przez uczestników poznanych umiejętności.

Każdy z omawianych punktów związany jest z ćwiczeniami, pozwalającymi na praktyczne opanowanie omawianych treści.

W czasie zajęć wykorzystujemy m. in. następujące metody pracy:

• Elementy seminarium
• Ćwiczenia praktyczne w małych grupach
• Interaktywne gry symulacyjne w małych grupach
• Analiza konkretnych przypadków
• Wspólna dyskusja (technika "burzy mózgów")
• Techniki kreatywne

Osoby prowadzące szkolenie, poprzez różne formy aktywności, dynamizują proces uczenia. Stosują również metaforę, anegdotę, przypowieści oraz konkretne przykłady z życia (z danej dziedziny), by pobudzać do rozwoju i uczynić szkolenie praktycznym.