Komunikacja z klientem

cele szkolenia:

• Zwiększenie elastyczności zachowań i umiejętność budowania kontaktu z różnymi osobami
• Rozwój umiejętności świadomego prowadzenia rozmów i wykorzystywania technik komunikacyjnych
• Rozwój umiejętności świadomego zadawania pytań i zbierania informacji o Kliencie i jego potrzebach
• Poznanie typologii Klientów i sposobów komunikowania się z danymi typami Klientów

program:

1. Budowanie i utrzymywanie kontaktu z Klientem
   • Umiejętności precyzyjnej obserwacji - wyostrzenie zmysłów, czyli jak w pełni wykorzystać to, co możemy zobaczyć, usłyszeć i poczuć
   • Rola pierwszego wrażenia w kontakcie z Klientem
     • Strój i estetyka wyglądu
     • Mowa ciała - gestykulacja, głos, przestrzeń
     • Materiały ofertowe
   • Dopasowanie swojego wizerunku i sposobu zachowania do konkretnej osoby
   • Przekaz świadomy i nieświadomy w komunikacji - komunikacja werbalna i niewerbalna
   • Spójność prezentowanego wizerunku - zgodność tego jak wyglądam z tym, co i jak mówię
   • Budowanie kontaktu w oparciu o ideę odzwierciedlenia
2. Umiejętność aktywnego słuchania
   • Poziomy aktywnego słuchania
     • Uwzględnienie komunikatów niewerbalnych (ton głosu, szybkość mówienia) - umiejętność odczytywania mowy ciała oraz informacji zawartych w głosie
   • Stosowanie parafrazy i klaryfikacji
   • Koncentracja na komunikacie centralnym
3. Techniki zbierania informacji
   • Zbieranie informacji, jako klucz do prowadzenia i zamykania sprzedaży
   • Odczytywanie sygnałów TAK i NIE
   • Sztuka zadawania pytań jako umiejętność profesjonalnego handlowca
   • Rodzaje pytań i ich zastosowanie - założenie "Kto pyta - prowadzi"
     • Pytania otwarte
     • Pytania zamknięte
     • Pytania "w górę" i "w dół" (kryteria i wartości)
     • Pytania pozornego wyboru
     • Pytania sugestywne
     • Pytania wzbudzające potrzeby
4. Typologia Klientów oparta o metaprogramy
   • Systemy reprezentacji zmysłowej - wzrokowcy, słuchowcy, kinestetycy
   • Umiejscowienie autorytetu: ja, inni, dane
   • Motywacja: unikanie problemów i orientacja na cel
   • Wielkość informacji: szczegóły lub ogóły
   • Porównywanie: podobieństwa i różnice

metody szkoleniowe:

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Około 30 % czasu zajmuje omówienie przez trenera danego zagadnienia. Pozostałe 70% czasu jest przeznaczone na przećwiczenie przez uczestników poznanych umiejętności. Każdy z omawianych punktów związany jest z ćwiczeniami, pozwalającymi na praktyczne opanowanie omawianych treści. Mają one formę scenek, symulacji i inscenizacji (z wykorzystaniem dyktafonu lub kamery). Ćwiczenia poprzedzane są prezentacjami i omawiane - tak, by każdy z uczestników otrzymał istotne dla korekty swoich zachowań informacje zwrotne.

warunki organizacyjne

• Czas trwania: każda część to 14 godzin zajęć (w godzinach 9.00 - 17.00)
• Inwestycja: 800 zł. Cena obejmuje: koszt udziału w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe oraz wydanie zaświadczeń o ukończeniu kursu.
• Zniżki: Przy zgłoszeniu więcej niż jednej osoby proponujemy 10% zniżki dla każdego kolejnego uczestnika, 40% dla studentów
• Zgłoszenie: W pierwszej kolejności prosimy o kontakt telefoniczny (032-352 60 70) lub mailowy i dokonanie wstępnej rezerwacji. Pełnoprawną rezerwację otrzymuje się po przesłaniu do nas wypełnionego Formularza Zgłoszeniowego (faksem i listownie)
• Płatność: w terminie 7 dni po szkoleniu, na podstawie otrzymanego rachunku