Komunikacja i techniki wywierania wpływu

"Nie można się nie komunikować!"

"Znaczeniem komunikacji jest odpowiedź jaka otrzymujesz."

cele szkolenia:

• Rozwijanie postaw i umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych w sytuacjach zadaniowych
• Praktyczne opanowanie zasad komunikacji interpersonalnej
• Poznanie technik podnoszących efektywność w komunikacji
• Świadome kształtowanie i modyfikacja własnych zachowań

program:

1. Sztuka budowania dobrych relacji
   • Kontakt jako fundament komunikacji i porozumienia
   • Budowanie i znaczenie tzw. "pierwszego wrażenia"
   • Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, modulacja głosu etc
   • Kontakt na poziomie werbalnym
   • Spójność komunikacji - zgodność słów z mową ciała
     • Umiejętność dostosowania się do różnych zachowań Klientów
     • Dopasowanie się do stylu komunikacyjnego Klienta
     • Posługiwanie się językiem zrozumiałym dla Klienta (przekazywania mu informacji w zrozumiały dla niego sposób)
2. Umiejętność słuchania i przekazywania informacji
   • Aktywne słuchanie
   • Odczytywanie sygnałów TAK i NIE
   • Precyzyjne przekazywanie informacji
   • Parafraza i klaryfikacja jako narzędzia precyzujące przekaz
3. Zbieranie informacji
   • Umiejętność zadawania pytań - rodzaje pytań i ich zastosowanie
   • Odkrywanie potrzeb i kryteriów decyzyjnych Klienta
   • Zadawanie pytań - jako sposób na kierowanie rozmową i uwagą rozmówcy
4. Specyfika pracy z użyciem telefonu
   • Kreowanie pozytywnego wizerunku Firmy w rozmowie
   • Wykorzystanie elementów werbalnych
   • Zasady przeprowadzania obsługi telefonicznej