 |
|
|
Jak poprawić sposób i formę przeprowadzenia zebrania, konferencji, czy wystąpienia ?
Sztuka autoprezentacji
Wypracowanie własnego stylu prezentowania treści, wywierania wpływu na odbiorców, rozwiązywania trudnych sytuacji podczas spotkań i wystąnień
Typ szkolenia: otwarte
Czas trwania: 2 dni
|
|
Komunikacja i techniki wywierania wpływu
"Nie można się nie komunikować!"
"Znaczeniem komunikacji jest odpowiedź jaka otrzymujesz."
cele szkolenia:
- Rozwijanie postaw i umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych w sytuacjach zadaniowych
- Praktyczne opanowanie zasad komunikacji interpersonalnej
- Poznanie technik podnoszących efektywność w komunikacji
- Świadome kształtowanie i modyfikacja własnych zachowań
program:
- Sztuka budowania dobrych relacji
- Kontakt jako fundament komunikacji i porozumienia
- Budowanie i znaczenie tzw. "pierwszego wrażenia"
- Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, modulacja głosu etc
- Kontakt na poziomie werbalnym
- Spójność komunikacji - zgodność słów z mową ciała
- Umiejętność dostosowania się do różnych zachowań Klientów
- Dopasowanie się do stylu komunikacyjnego Klienta
- Posługiwanie się językiem zrozumiałym dla Klienta (przekazywania mu informacji w zrozumiały dla niego sposób)
- Umiejętność słuchania i przekazywania informacji
- Aktywne słuchanie
- Odczytywanie sygnałów TAK i NIE
- Precyzyjne przekazywanie informacji
- Parafraza i klaryfikacja jako narzędzia precyzujące przekaz
- Zbieranie informacji
- Umiejętność zadawania pytań - rodzaje pytań i ich zastosowanie
- Odkrywanie potrzeb i kryteriów decyzyjnych Klienta
- Zadawanie pytań - jako sposób na kierowanie rozmową i uwagą rozmówcy
- Specyfika pracy z użyciem telefonu
- Kreowanie pozytywnego wizerunku Firmy w rozmowie
- Wykorzystanie elementów werbalnych
- Zasady przeprowadzania obsługi telefonicznej
zamów szkolenie
|
|