|
Komunikacja i negocjacje w biznesie
Cele szkolenia:
- Rozwijanie postaw i umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych
- Poznanie technik podnoszących efektywność w komunikacji
- Rozwój kompetencji negocjacyjnych
- Poznanie technik i strategii stosowanych w negocjacjach
Program:
- Zbudowanie modelu porozumiewania się oraz zasad dobrej komunikacji
- Definicja komunikacji interpersonalnej - zasady, cele
- Źródła problemów rozbieżności w komunikacji - modele, wartości, przekonania.
- Kompetencje komunikacyjne w zarządzaniu ludźmi
- Budowanie pozytywnych relacji, jako fundament porozumienia
- Umiejętność oddzielania ludzi od problemu
- Odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów
- Przekazywanie informacji - precyzja w konstruowaniu komunikatów
- Budowanie kontaktu w relacji indywidualnej
- Techniki odzwierciedlenia i podążania
- Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, modulacja głosu
- Kontakt na poziomie werbalnym
- Spójność komunikacji - zgodność słów z mową ciała
- Umiejętność dostosowania się do różnego typu osób
- Umiejętność słuchania i przekazywania informacji
- Aktywne słuchanie
- Precyzyjne przekazywanie informacji
- Parafraza i klaryfikacja, jako narzędzia precyzujące przekaz
- Zbieranie informacji
- Umiejętność zadawania pytań - rodzaje pytań i ich zastosowanie
- Odkrywanie potrzeb i kryteriów decyzyjnych rozmówcy
- Zadawanie pytań - jako sposób na kierowanie rozmową i uwagą rozmówcy
- Przygotowanie dobrej "bazy negocjacyjnej"
- Planowanie kontaktu
- Dokładne przygotowanie celów
- Przygotowanie alternatywnych rozwiązań, stosowanie strategii BATNA
- Negocjacje właściwe
- Style negocjacyjne (negocjacje miękkie, twarde, i oparte na zasadach)
- Określanie wspólnych korzyści, prowadzenie negocjacji typu wygrany - wygrany
- Rozpoznawanie i przeciwdziałanie grom manipulacyjnym partnerów
- Strategie prowadzenia negocjacji
- BATNA - najlepsza alternatywa negocjowanego porozumienia
- Elastyczność i twórcze rozwiązywania problemów w patowych i trudnych sytuacjach
podczas negocjacji
zamów dokumenty aplikacyjne na skrzynkę
|
|
|
