Komunikacja i negocjacje w biznesie

Cele szkolenia:

• Rozwijanie postaw i umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych
• Poznanie technik podnoszących efektywność w komunikacji
• Rozwój kompetencji negocjacyjnych
• Poznanie technik i strategii stosowanych w negocjacjach

Program:

1. Zbudowanie modelu porozumiewania się oraz zasad dobrej komunikacji
   • Definicja komunikacji interpersonalnej - zasady, cele
   • Źródła problemów rozbieżności w komunikacji - modele, wartości, przekonania.
2. Kompetencje komunikacyjne w zarządzaniu ludźmi
   • Budowanie pozytywnych relacji, jako fundament porozumienia
   • Umiejętność oddzielania ludzi od problemu
   • Odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów
   • Przekazywanie informacji - precyzja w konstruowaniu komunikatów
3. Budowanie kontaktu w relacji indywidualnej
   • Techniki odzwierciedlenia i podążania
   • Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, modulacja głosu
   • Kontakt na poziomie werbalnym
   • Spójność komunikacji - zgodność słów z mową ciała
   • Umiejętność dostosowania się do różnego typu osób
4. Umiejętność słuchania i przekazywania informacji
   • Aktywne słuchanie
   • Precyzyjne przekazywanie informacji
   • Parafraza i klaryfikacja, jako narzędzia precyzujące przekaz
5. Zbieranie informacji
   • Umiejętność zadawania pytań - rodzaje pytań i ich zastosowanie
   • Odkrywanie potrzeb i kryteriów decyzyjnych rozmówcy
   • Zadawanie pytań - jako sposób na kierowanie rozmową i uwagą rozmówcy
6. Przygotowanie dobrej "bazy negocjacyjnej"
   • Planowanie kontaktu
   • Dokładne przygotowanie celów
   • Przygotowanie alternatywnych rozwiązań, stosowanie strategii BATNA
7. Negocjacje właściwe
   • Style negocjacyjne (negocjacje miękkie, twarde, i oparte na zasadach)
   • Określanie wspólnych korzyści, prowadzenie negocjacji typu wygrany - wygrany
   • Rozpoznawanie i przeciwdziałanie grom manipulacyjnym partnerów
   • Strategie prowadzenia negocjacji
   • BATNA - najlepsza alternatywa negocjowanego porozumienia
   • Elastyczność i twórcze rozwiązywania problemów w patowych i trudnych sytuacjach podczas negocjacji